WhatsApp Business para empresas en España: app, API y lo que pide la ley

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¿App de WhatsApp Business o API?

Son dos productos distintos con el mismo nombre. La app es la que se descarga en el móvil: gratis, pensada para que una o dos personas atiendan desde un teléfono. La API es la conexión que usan los sistemas: permite que varias personas atiendan el mismo número, que un asistente responda solo y que cada conversación quede guardada en el CRM.

La pregunta no es cuál es mejor, sino cuántas conversaciones se pierden hoy. Si la respuesta es «ninguna», la app alcanza.

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¿Cómo cobra Meta?

Desde julio de 2025 Meta cobra la API por mensaje de plantilla entregado, con un precio distinto según la categoría y el país del destinatario. Las categorías son marketing, utilidad (confirmaciones, recordatorios, avisos de envío) y autenticación (códigos de acceso).

• Responder a un cliente que te escribió, dentro de las 24 horas siguientes a su último mensaje, no tiene coste de Meta. Es la ventana de atención.
• Las plantillas de utilidad que se envían dentro de esa ventana tampoco se cobran.
• Lo que más cuesta son las plantillas de marketing: promociones, novedades, campañas.
• A eso se suma lo que cobre el proveedor o la plataforma que uses para conectarte, si no vas directo a la API de Meta.

Las tarifas por país se actualizan y están publicadas en la documentación de Meta. Antes de calcular un presupuesto, consulta la tabla vigente para España: un recordatorio de cita y una campaña promocional no cuestan lo mismo.

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¿Qué exige la ley en España?

WhatsApp no tiene una ley propia, pero le aplican las mismas reglas que a cualquier canal donde tratas datos de clientes. Las tres que más se olvidan:

• Consentimiento para mensajes comerciales. La LSSI prohíbe enviar comunicaciones comerciales por medios electrónicos a quien no las ha pedido o autorizado. Además, Meta exige que el cliente haya aceptado recibir mensajes de tu empresa.
• RGPD. Tienes que informar de quién trata los datos, para qué y cuánto tiempo los guardas, y firmar un contrato de encargado del tratamiento con el proveedor que conecta la API o aloja el asistente.
• Ley europea de IA. Desde el 2 de agosto de 2026, si responde un asistente de IA, la persona tiene que saberlo desde el primer mensaje, salvo que sea evidente.

Ninguna de las tres impide usar WhatsApp. Lo que impiden es usarlo como una lista de difusión improvisada con la agenda del móvil.

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¿Qué hace falta para empezar con la API?

• Un número de teléfono que no esté en uso en la app de WhatsApp, o migrarlo desde la app.
• Una cuenta de Meta Business, verificada si vas a enviar volumen.
• Un nombre visible aprobado por Meta, que coincida con tu marca.
• Las plantillas de los mensajes que vas a iniciar tú, enviadas a aprobación.
• Un sitio donde se atiende: una bandeja compartida, tu CRM o un asistente con paso a una persona.

La parte técnica lleva días. La que lleva semanas es decidir qué conversaciones resuelve el asistente, cuáles pasan a una persona y qué se guarda de cada una.

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¿Por dónde conviene empezar?

Por la conversación que más se repite o la que más se pierde. En una clínica suele ser pedir o cambiar cita; en una inmobiliaria, la consulta por un piso que llega a las once de la noche; en una tienda online, «¿dónde está mi pedido?». Un solo flujo bien resuelto y medido durante un mes enseña más que diez a medias.

Mide dos números antes y después: cuánto tarda la primera respuesta y cuántas consultas terminan en cita, visita o venta. Si no se mueven, el problema no era el canal.