Desde el 2 de agosto, tu chatbot tiene que decir que es una IA

Los hechos

¿Qué exige exactamente?

El artículo 50 del Reglamento de IA obliga a que los sistemas destinados a interactuar con personas estén diseñados de forma que esas personas sepan que están hablando con una IA. La excepción es que resulte evidente para alguien razonablemente informado, algo que en un WhatsApp o en un chat de una web casi nunca lo es.

El mismo artículo pide que esa información se dé de manera clara y distinguible, como muy tarde en la primera interacción. No vale esconderlo en la política de privacidad ni decirlo al quinto mensaje.

El artículo trae otras obligaciones —marcar el contenido generado por IA, avisar de los sistemas de reconocimiento de emociones, etiquetar las ultrafalsificaciones—, pero para una pyme que atiende clientes con un asistente, la que importa es esta.

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¿No se había aplazado la ley de IA?

Se aplazó una parte. El paquete ómnibus digital que la Unión Europea aprobó en 2026 retrasó las obligaciones de los sistemas de alto riesgo, que son los que deciden sobre empleo, crédito, salud o acceso a servicios. Las obligaciones de transparencia del artículo 50 no se movieron: se aplican desde el 2 de agosto de 2026.

Hubo mucha confusión con esto, en parte porque los titulares hablaron de «aplazamiento de la ley de IA» sin decir de qué parte. Si alguien te dijo que tienes hasta 2027 o 2028 para avisar que tu chatbot es un bot, te dio la fecha equivocada.

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¿Cuánto cuesta no cumplir?

El artículo 99 del Reglamento fija multas de hasta 15 millones de euros o el 3 % del volumen de negocio mundial para el incumplimiento de las obligaciones de transparencia. Para las pymes y las empresas emergentes, el mismo artículo establece que se aplica la menor de las dos cantidades.

En España la supervisión corresponde a la Agencia Española de Supervisión de la Inteligencia Artificial, la AESIA. Pero el riesgo más cercano para una pyme no es una inspección: es el cliente que descubre a mitad de conversación que no hablaba con una persona y lo cuenta en una reseña.

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Cumplir esto cuesta una frase. «Hola, soy el asistente virtual de la clínica; si prefieres hablar con una persona, escribe PERSONA» resuelve la obligación y además mejora la conversación, porque el cliente ajusta lo que espera y sabe cómo salir.

Lo que sí lleva trabajo es lo segundo: que el paso a una persona funcione de verdad, con alguien que reciba la conversación entera y no tenga que preguntar todo otra vez. Un bot que avisa que es un bot pero no deja salir cumple la ley y pierde al cliente igual.

Por eso, en los asistentes que instalamos, el aviso y la derivación a una persona van desde el primer día, no como un añadido.

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¿Qué hacer ahora?

Abre tu WhatsApp, el chat de tu web y cualquier canal donde responda una IA, y escribe como si fueras un cliente. Si el primer mensaje no deja claro que es un asistente automático, cámbialo hoy.

Después revisa lo mismo en las llamadas, si usas un agente de voz: el aviso tiene que estar al principio, no después de la primera pregunta. Y deja por escrito qué texto usa cada canal, por si alguna vez te lo piden.